コールセンター バイト 種類

コールセンターの仕事の種類

カスタマーサポート

 

カスターサポートのお仕事は、お客様からの色々なお問い合わせを
総合的に受け付ける窓口と言えるでしょう。

 

お客様のお悩みに対応し、自分で情報提供したり、専門的なサポートが必要な場合は
テクニカルサポートへ対応を依頼するなどをして、お客様のトラブルや疑問を解決します。

 

メーカー、サービス事業者、保険会社、カード会社などでの
商品やサービスに関する受付・登録などを行います。

 

カスタマーサポートは総合窓口の役割も担いますので
お問い合わせ内容も色々な種類のものがあります。

 

ここが一番重要なのですが、専門オペレーターへ転送するか
自分でご案内するかの判断を、素早く的確に行う必要があります。

 

たらいまわしにしたり、時間がかかりすぎてしまうと
会社の印象を悪くしたり、その後の問題解決をさらに難してしまう可能性があります。

 

 

通販の受注

 

テレビショッピング・ラジオ・インターネット・新聞、雑誌・折込広告など様々媒体で紹介・掲載された
商品、サービス、チケット等の受付対応と受注情報のPCへの入力業務がほとんどになります。

 

テレビショッピングやインターネット通販、雑誌、折り込み広告などの反響による受注対応です。

 

お客様のオーダーを正確にかつ迅速に対応する必要がありますので
聞く力・商品の知識が非常に重要になります。

 

 

テクニカルサポート

 

テクニカルサポートの仕事は、PC・携帯・電化製品・ソフトウェアなどの設定
操作方法・トラブルに関する専門的なお問い合わせに対し
不具合の対処をしたり、復旧方法などの提案をしてお客様のお悩みを解決をするお仕事です。

 

設定や操作方法で「うまくいかない」という方からのお問い合わせがほとんどになります。

 

まずお客様がかかえているお悩みの状況を把握した上で
適切な質問で問題解決へ導くき、速やかに解決方法を提案する必要があります。

 

専門的な知識を身に着けたい方や電化製品などの知識が豊富な方には
おススメなお仕事かもしれません。